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Si vous avez des questions, des problèmes liés au compte, des soucis techniques ou des commentaires généraux, l'équipe d'assistance 24Vip est là pour vous aider. Contactez-nous via des canaux de communication pratiques pour une aide rapide concernant la vérification du compte, les dépôts, les retraits ou l'accès au site. Nos agents peuvent vous guider pas à pas pour le dépannage, fournir des informations sur les politiques et faire remonter les dossiers si nécessaire. L'assistance est fournie en anglais et peut inclure des options linguistiques supplémentaires selon le personnel disponible. Nous visons des réponses claires et rapides.
| Département | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (e-mail ; réponse typique sous 24 heures ouvrables) |
| Demandes générales | [email protected] (facturation, questions relatives au compte ou au KYC) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (programme d'affiliation et paiements) |
| Téléphone | +1 416 728 4391 (agents disponibles du lun. au ven., 09:00-18:00 HE) |
| Horaires d'ouverture | Lun-Ven, 09:00-18:00 (HE) |
Assistance par e-mail
Le courriel est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou les cas nécessitant des explications ou des documents. Veuillez envoyer votre message à [email protected] avec un objet clair et vos coordonnées actuelles. Indiquer votre identifiant de compte et toute pièce jointe pertinente nous aide à résoudre les demandes plus rapidement et évite tout retard inutile.
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Nom Courriel Message Envoyer le messageTemps de réponse
La plupart des demandes d'assistance sont traitées rapidement. Nous répondons à la majorité des demandes dans un délai d'un jour ouvrable. Certaines situations, comme la vérification du compte, les enquêtes sur les paiements ou des problèmes techniques complexes, peuvent prendre plus de temps à résoudre en fonction de leur nature et des vérifications requises. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous informerons du délai prévisionnel et des étapes suivantes.
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